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Prozessoptimierung mit ITIL
„Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen“
(Chinesisches Sprichwort)
Wir leben in einer Zeit des Wandels, in der die Veränderung immer mehr zur Regel wird - dies betrifft die IT Infrastruktur wie auch die Geschäftsprozesse im Unternehmen, und damit auch die Anwendungen, die diese Geschäftsprozesse unterstützen.
Dabei entstehen vor allem in gesetzlich regulierten Unternehmen Konflikte: Einerseits muss der validierte Zustand des System beibehalten werden und Systemstabilität und -kontrolle gewährleistet werden, andererseits müssen die sich ändernden Geschäftsprozesse optimal durch die IT Anwendungen unterstützt werden. Zusätzlich müssen die gesetzlichen Rahmenbedingen für Pharmaunternehmen eingehalten werden.
Den validierten Systemzustand zu wahren sowie das System und die dazugehörige Infrastruktur unter Kontrolle zu behalten, ist vor allem bei dem Übergang der Anwendungen vom Projekt zur produktiven Nutzung eine Herausforderung.
Unsere Konzepte zum SAP Betrieb im pharmazeutischen Umfeld unterstützen Sie hier.
Basierend auf den Standards der IT Infrastructure Library (ITIL) erstellen wir ein Regelwerk, das die Service Management Prozesse für den Betrieb einer SAP Anwendung und der dazugehörigen IT-Infrastruktur unter Berücksichtigung der GMP Anforderungen beschreibt.
Das IT Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Prozessen und Aktivitäten, die notwendig sind, um die die Anforderungen bezüglich Änderungen zu erfüllen und andererseits das System unter Kontrolle und validiert zu halten. Dazu gehören:
- Konfigurations Management
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
Ziel ist es, neben der Erfüllung der regulatorischen Anforderungen die Qualität der IT-Services messbar und nachvollziehbar zu verbessern und damit mittelbar auch die Kosteneffizienz zu steigern.
ITIL beschreibt ein systematisches, strukturiertes Vorgehen für das Management von IT-Services, in deren Mittelpunkt die wirtschaftliche Erfüllung der Unternehmensanforderungen steht. Dieses aus ITIL bestehende Vorgehen ergänzen wir kundenspezifisch durch die pharmazeutischen Anforderungen, um darauf ihr maßgeschneidertes Betriebskonzept zu entwickeln.
Wir helfen Ihnen, ITIL zur Optimierung Ihrer SAP-Betriebsprozesse zu nutzen und bei Bedarf komplett in die SAP Systemlandschaft zu integrieren.
Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie schon während der Durchführung Ihres SAP Projekts bei der Definition der Service Management Prozesse, so dass ihre Umgebung direkt im Anschluss an die Implementierung kontrolliert und verlässlich betrieben werden kann.
Experten im IT Service Management - kompetente und zuverlässige Partner für Sie!
